Политика описывает, какие данные обрабатывает сервис «replyone» (далее — «Сервис», «мы»), зачем и кому они передаются. Мы стараемся описывать реальную работу сервиса, а не общие формулировки.
1. Кто мы и кто чьи данные обрабатывает
Сервис предоставляет бизнесам ИИ-администратора, который отвечает их клиентам в мессенджерах, записывает на услуги и собирает заявки. Услуга оказывается на территории Кыргызской Республики.
Здесь важно различать две роли. Владелец бизнеса — наш клиент: он решает, какие данные загрузить и как настроить агента, и остаётся ответственным за законность обработки данных своих клиентов. Мы обрабатываем эти данные по его поручению и в объёме, нужном для работы агента.
2. Какие данные мы обрабатываем
- Данные владельца бизнеса: имя, e-mail, телефон, аккаунт Telegram, название и описание бизнеса, услуги, цены, график, загруженные документы и таблицы.
- Сообщения клиентов бизнеса: текст переписки, голосовые сообщения, имя профиля и номер в мессенджере — в объёме, нужном для ответа.
- Записи и заявки: имя, телефон, дата и время визита, объект или мастер, комментарии, которые клиент сообщил сам.
- База клиентов бизнеса: номер, имя, количество и даты визитов — собирается автоматически из переписки, записей и заказов, чтобы владелец видел свою клиентскую базу.
- Оценки и отзывы: если владелец включил сбор отзывов, мы храним оценку и комментарий клиента.
- Манера общения владельца: если владелец включил функцию копирования своей манеры, мы храним его собственные сообщения клиентам и разбираем их, чтобы агент писал похоже. Сообщения клиентов для этого не используются.
- Технические данные: служебные метаданные сообщений, журналы работы, объём использованных сообщений.
3. Зачем мы используем данные
- чтобы агент отвечал клиентам от имени бизнеса и записывал их;
- чтобы уведомлять владельца о заявках, записях и низких оценках;
- чтобы показывать владельцу аналитику: о чём спрашивают клиенты, чего не хватает в базе знаний;
- чтобы выполнять обязательства по подписке, считать объём сообщений и оказывать поддержку;
- чтобы поддерживать стабильность и безопасность сервиса.
Мы не продаём персональные данные и не используем переписку клиентов бизнеса для рекламы или обучения моделей.
4. Сообщения, которые агент отправляет сам
По решению владельца бизнеса агент может писать клиентам первым:
- напоминание о записи — накануне визита;
- возврат в диалог — если клиент спросил и не ответил (не более двух сообщений, затем мы прекращаем);
- просьба оценить визит — через выбранное владельцем время после услуги;
- рассылка владельца по своей базе — только тем, кто ранее сам обращался в этот бизнес.
Каждая из этих функций по умолчанию выключена и включается владельцем осознанно. В рассылке всегда есть возможность отказаться: клиент пишет «стоп», и мы навсегда исключаем его из рассылок этого бизнеса, продолжая отвечать на обычные вопросы. Владелец также может внести номера в список тех, кому агент не пишет и не отвечает.
5. Передача данных третьим лицам
Для работы сервиса данные передаются поставщикам в объёме, необходимом для оказания услуги:
- Google LLC (модели Gemini, США) — формирование ответов агента на основе текста сообщения и базы знаний;
- Z.ai / Zhipu AI (модели GLM, КНР) — резервная модель, используется при недоступности основной;
- WhatsApp / Meta Platforms — доставка и получение сообщений в мессенджере;
- Telegram — уведомления владельцу бизнеса;
- Finik — приём платежей за подписку (реквизиты карт мы не получаем и не храним);
- поставщик серверной инфраструктуры — размещение сервиса.
6. Трансграничная передача и место хранения
Серверы, на которых работает сервис и хранятся данные, расположены за пределами Кыргызской Республики. Тексты сообщений передаются для обработки поставщикам моделей искусственного интеллекта в США и КНР — без этого агент не может сформировать ответ.
Пользуясь сервисом, владелец бизнеса поручает нам такую передачу и подтверждает, что уведомил об этом своих клиентов в объёме, требуемом законодательством о персональных данных Кыргызской Республики.
7. Сроки хранения
- переписка — последние сообщения диалога, нужные для поддержания контекста;
- записи, заявки и база клиентов — пока действует подписка бизнеса;
- журналы работы — до 90 дней;
- после прекращения подписки данные бизнеса удаляются по его запросу.
8. Как мы защищаем данные
Доступ к данным ограничен и предоставляется только для обслуживания сервиса. Соединения защищены шифрованием, служебные интерфейсы закрыты от внешнего доступа. Мы не гарантируем абсолютной защиты, но принимаем разумные технические и организационные меры.
9. Ваши права
Вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление, а также отозвать согласие на обработку — напишите нам по контактам ниже. Клиенты бизнеса могут обратиться к самому бизнесу, которому писали, или напрямую к нам, и мы передадим запрос владельцу.
10. Наши деловые письма
Мы можем связываться с бизнесами с предложением услуг, используя контакты из открытых источников — справочников и общедоступных страниц. Такие сообщения содержат сведения о нас и способ отказаться: достаточно ответить «стоп», и мы больше не пишем.
11. Дети
Сервис предназначен для бизнеса и не ориентирован на лиц младше 16 лет. Мы сознательно не собираем данные детей.
12. Изменения политики
Мы можем обновлять эту Политику. Актуальная версия всегда на этой странице с датой последнего обновления. О существенных изменениях уведомим владельцев бизнесов.
13. Контакты
По вопросам конфиденциальности и обработки данных:
- Telegram: @lor3xdev
- E-mail: [email protected]